Las quejas más frecuentes son:

• No les venden pasaje redondo, a diferencia del resto de los pasajeros. Por ejemplo, si quieren viajar a Buenos Aires, deben sacar en Neuquén el pasaje de ida y en Retiro el de regreso, con lo que esto implica para personas con dificultades de desplazamiento o sin autonomía para valerse por sí mismas (este requisito no figura en las normas que disponen el beneficio).
• La Ley y el Decreto que habilitan el beneficio, establecen que deben gestionar el pasaje por lo menos 48 horas antes de viajar, pero algunas transportistas piden un plazo mucho mayor. En una queja, para obtener el pasaje de regreso Buenos Aires-Neuquén, les plantearon 45 días de demora.
• No les venden pasajes para los fines de semana: sólo de lunes a viernes.
• En octubre de ese año, se dio el caso de personas con discapacidad que quedaron varadas en Mar del Plata sin alojamiento, sin medios para solventarlo y sin la medicación permanente que deben utilizar, porque Vía Bariloche se negó a entregarles un pasaje. La Defensoría debió realizar  una gestión urgente ante la sede central de la CNRT para que les otorguen los pasajes. El organismo, por cierto, respondió rápidamente al reclamo, y se solucionó el problema.
•  No pueden elegir el servicio, por lo general les dan pasaje en los micros más incómodos (semi-cama), cuando muchos discapacitados, por su patología, requieren de mayores comodidades (esclerosis múltiple, artritis reumatoide, etc). Por ejemplo, Vía Bariloche manda sistemáticamente a los discapacitados por su servicio de menor calidad, los colectivos de El Valle.
• Se recibieron numerosas denuncias de maltrato en las ventanillas de expedición de pasajes.
• Las personas con discapacidad que finalmente obtienen el pasaje, deben estar en la terminal una hora antes del horario de viaje, requisito que no se exige al resto de los pasajeros.
• Varios discapacitados denunciaron que en las ventanillas de expedición les anticiparon que durante la temporada alta de turismo estival no les otorgarán pasajes gratuitos.
• El viaje con acompañante es una opción para las personas con discapacidad, no una obligatoriedad. Se dio el caso de una persona disminuida visual, que tenía autorización para viajar con acompañante, a quien la empresa se negó a otorgar el pasaje porque quería viajar sola, sabiendo que la esperaban en la terminal.

Trámite de la Defensoría del Pueblo

La Defensoría del Pueblo pidió a la delegación local de la CNRT todas las denuncias recibidas, y también recabó información de diversas localidades del interior neuquino. Su propósito fue reunir todas las denuncias registradas en esta ciudad y en el resto de la provincia, para realizar una presentación conjunta ante el Defensor del Pueblo de la Nación y el Instituto Nacional contra la Xenofobia y el Racismo (INADI).